В 2016 году я поступаю на факультет журналистики, а на втором курсе между телевизионной журналистикой и мультимедийной я выбираю вторую и погружаюсь в мир технической журналистики: необходимо было создавать лендинги на Тильде, копаться в коде, изучать верстку, CSS и работать с DevTools, в тот же период прохожу курсы по SQL и понимаю, что техническая сторона профессии нравится мне больше, чем творческая.

В IT-сферу я попала в 2020 году, когда после карантина пошла работать специалистом поддержки внешних пользователей в компанию Admitad.
За полгода я выросла из специалиста поддержки в первую линию поддержки, распределяя задачи по отделам и контролируя ход их выполнения. В основе работы на первой линии поддержки было доставить задачу в нужный отдел и регулярно общаться с пользователем, сообщая о статусе выполнения.
После первой линии поддержки я перешла в продуктовую команду, где проработала год. Вместе с командой мы вместе работали над корпоративным порталом, настраивали его под запросы заказчика и параллельно документируя эту историю для сотрудников, пользовавшихся порталом.

За время работы в продуктовом отделе мне удалось:

• внедрить написание инструкций внутри команды для новых сотрудников нашего отдела,
• поучаствовать в создании и доработке внешних пользовательских инструкций,
• познакомиться с CJM,
• создать два процесса: для консультации пользователей с юристами и с отделом контроля качества,
• доработать процесс согласования договора, который являлся ключевым на портале,
• внедрить систему ежедневных мониторингов, чтобы выявлять ошибки раньше, чем это заметит пользователь

Подробнее с моими навыками можно ознакомиться ниже